Письмо Ульриха Шписсхофера заказчикам АББ

2013-10-08
Уважаемый клиент!

Как новому Президенту и исполнительному директору компании АББ, мне и моей команде важно установить обратную связь с заказчиками, а значит прислушиваться к вашему мнению и держать вас в курсе ключевых изменений в АББ.
Я рекомендую вам обращаться к нашим сотрудникам либо ко мне напрямую для совместного оперативного поиска решений возникших проблем. Мы существуем благодаря вам, именно поэтому все наши усилия направлены на предоставление вам оборудования и сервиса высшего качества, а также на создание долгосрочного и прочного сотрудничества.
За последние несколько лет мы очень внимательно изучили ваши отзывы - наш опрос по системе Net Promoter, благодаря которому мы получали ваши комментарии, доказал свою эффективность. Я искренне благодарю вас за участие и поддержку этой программы по сей день.
Я хотел бы рассказать вам о трех наиболее крупных проектах по улучшению нашего обслуживания, которые были созданы благодаря вашим отзывам в рамках опроса удовлетворенности заказчика, полученных в течение года. Мы надеемся, что уже сейчас вы замечаете улучшения в нашей работе благодаря принятым мерам.
Решение проблем
Со времени нашего последнего письма в мае, рассказывающего об этих проектах, мы разработали инструмент связи, который направлен на упрощение коммуникации между сотрудниками разных подразделений АББ. В будущем, мы сможем использовать этот инcтрумент для общения с заказчиками, что, наверняка, принесет обоюдную выгоду.
К концу этого года мы планируем запуск кампании, направленной на уделение еще большего внимания вашим возможным сложностям и быстрого их решения. Мы также значительно продвинулись в поисках источников возникших проблем, благодаря возросшему числу наших экспертов, что несомненно влияет на нашу работу.
Полные и своевременные коммерческие предложения
Большинство из 20 ранее запущенных проектов, направленных на решение этой проблемы, завершатся к концу этого года. Среди них - создание новых инcтрументов по формированию КП, новые онлайн-каталоги и сервисы, а также тренинги, направленные на повышение квалификации наших сотрудников, отвечающих за предварительную обработку данных. Мы прилагаем все усилия, чтобы добиться значительных изменений путем согласования наших процессов и инструментов работы. Мы с нетерпением ждем ваших отзывов по проделанной нами работе в рамках предстоящего опроса о степени удовлетворенности заказчиков в октябре 2013 года.
Своевременная поставка\сроки поставки
С момента нашего последнего письма мы усовершенствовали способ оценки зрелости производственно-сбытовой цепочки в 5 из 24 наших бизнес-единиц в рамках "первой волны" проектов по улучшению бизнес-процессов. Результаты впечатляют, и мы наблюдаем формирование модели по разрешению проблем, которая отражает 4 основных направления:
- комплексное бизнес планирование – мы стараемся сбалансировать и согласовать процессы планирования между нашими бизнес-единицами и, впоследствии, объединить их с внешней производственно-сбытовой цепочкой;
- управление запасами – нам требуется более тесная взаимосвязь между уровнем складских запасов и изменчивым спросом, чтобы быть уверенными, что вы сможете получить необходимое вам оборудование вовремя;
- сводное планирование – мы стремимся к управлению степенью загрузки производственных мощностей, для повышения эффективности на всей цепи формирования стоимости;
- перспективное планирование уровня качества - мы сосредоточены на профилактических и выборочных проверках, чтобы иметь возможность определить и проконтролировать возможные будущие изменения параметров процессов у поставщиков.
В качестве следующего шага мы запустим процесс оценки, подтвердим изначальные выводы и запустим программы по целевому улучшению бизнес-процессов.
За последние несколько лет компания АББ предприняла серьезные усилия, полностью сосредоточив свое внимание на пожеланиях и ожиданиях заказчика, и я хотел бы заверить вас, что мы будем продолжать активно совершенствовать наши бизнес-процессы и предложения. Ежегодный опрос удовлетворенности заказчиков – это жизненно важный инструмент, позволяющий нам оценить нашу работу и наш прогресс. Я крайне благодарен, что вы нашли время в вашем плотном графике, чтобы поучаствовать в опросе. Могу вас заверить, что мы учитываем каждый отзыв и ценим ваш вклад.
Спасибо за ваше внимание и потраченное время.
Искренне ваш,


Ульрих Шписсхофер.

Поиск